Schlagwort: NTT

Wie vermeiden Sie ungerechtfertigte Kritik?

„Woher kennt der Mitarbeiter Ihre Erwartungen?“ – fragte ich. „Ich habe im jährlichen Feedback-Gespräch über meine Erwartungen gesprochen. “ so die prompte Antwort. Ich fragte nach, wie mein Gesprächspartner konkret die Erwartungen besprochen hat. „Zum Beispiel habe ich einem Mitarbeiter gesagt, … Lesen Sie mehr

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Darf man trotz Gelben Schein zum Public Viewing?

Die Vorbereitungen für die kommende WM laufen auf Hochturen. Deshalb tauchte diese Zuschauer-Frage  im gestrigen ARD-Morgenmagazin auf. Die Antwort: Erlaubt ist alles, was den konkreten Heilungsprozess nicht beeinträchtigen kann. Wenn die Teilnahme am Public Viewing also die Genesung nicht beeinträchtigt, … Lesen Sie mehr

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Sicherheit oder Produktivität? Was wollen Sie?

Klar beides! Wenn Sie erfolgreich sein wollen, brauchen Sie eine arbeitssichere Fertigung und hohe Produktivität. Nur was gilt im Dilemma? Der Mitarbeiter könnte durch das Greifen in die laufende Maschine Material retten und Produktivität steigern? Was sollte er tun? Wenn … Lesen Sie mehr

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Warum nutzen die Trainings nicht?

„Meine Mitarbeiter waren schon mindestens drei Mal im Service-Training. Ein Drittel hat sich in der Tat anschließend mehr Mühe gegeben. Ein weiteres Drittel war zögernd und das letzte Drittel hat es einfach ignoriert. Drei Monate später war die Maßnahme verpufft. … Lesen Sie mehr

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Können Sie meinen Mitarbeiter Kundenfreundlichkeit beibringen?

„Meine Kunden beschweren sich nun schon seit Monaten. Sie ärgern sich darüber, dass sie nicht prompt bedient werden. Sie kommen in unseren Laden, und obwohl nichts zu tun ist, müssen sie warten.“ „Verstehe ich nicht.“ – erwiderte ich. „Warum müssen die … Lesen Sie mehr

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Wer ist an der roten Fußgänger-Ampel der Depp?

Was können Sie oft an einer roten Fußgänger-Ampel beobachten? Was passiert, wenn der Erste losläuft? Die anderen laufen hinterher? Nicht sofort – vorher schauen alle, ob derjenige der als Erstes losgelaufen ist, überfahren wird. Sollte dies nicht passieren, setzt sich … Lesen Sie mehr

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Warum ärgern Mitarbeiter ihren Chef?

„Brüggel, erstelle mir bitte schnellst möglich eine Übersicht unserer wichtigsten Kunden in Übersee.“ bittet Nörzig den Brüggel, als er ihn am Dienstag auf dem Weg in die Kantine trifft. Am Donnerstag wird Nörzig ungeduldig. Er geht zum Brüggel ins Büro, … Lesen Sie mehr

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Greifen Ihre Mitarbeiter in die laufende Maschine?

Die bessere Frage lautet: Warum greifen Mitarbeiter in die laufende Maschine?    Sie möchten Arbeitsunfälle vermeiden? Wir bieten Ihnen drei Möglichkeiten: Nutzen Sie das offene Seminar: Arbeitsunfälle vermeiden entweder am 26.11.13 oder am 13.05.14 Wählen Sie den ganzheitlichen Ansatz und kommen Sie … Lesen Sie mehr

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Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten

… lautet der Titel eines Seminar-Bestsellers in Deutschland. Gute Mitarbeiter werden mit dem Kaminaufstieg belohnt und sollen auf die neue Führungsaufgabe vorbereitet werden. In mehrtägigen Seminaren wird über das neue Rollenverständnis, die Probleme beim Rollentausch und das eigene Führungsverständnis gesprochen. … Lesen Sie mehr

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Der schnelle Weg vom Mitarbeiter zur Führungskraft

„Mit meinen 24 Jahren stand ich energiegeladen und hoch motiviert am Anfang meiner Berufslaufbahn. Ich holte tief Luft und klopfte an die Tür des Personalleiters. Wenige Minuten später befand ich mich auf dem Rückweg zu meinem Arbeitsplatz, korrekter: zu meinem … Lesen Sie mehr

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