Prozesse dokumentieren oder Kunden zufriedenstellen?

auerbachkeller3Fazit vom Kongress der Besten:

Bei erfolgreichen Unternehmen fanden wir zwei besondere Merkmale: eine ausgeprägte Kundenorientierung (“Wir tun alles, was der Kunde will. Wir unterlassen alles, was keinen Kundennutzen erzeugt.”) und eigenverantwortliche Mitarbeiter statt Befehlsempfänger.

Das Leipzig der richtige Veranstaltungsort für den Kongress “Fabrik des Jahres” war, lernten wir auch bei unserer abendlichen Inspektion der Leipziger Innenstadt.

Im historischen Auerbachs-Keller fanden wir auf dem stillen Örtchen eine klare Absage an sinnlose Prozess-Dokumentation und einen “hoch” auf verantwortungsvolle Mitarbeiter auch an Orten, wo wir nicht damit gerechnet haben.

Wie schön wäre diese Arbeitswelt, wenn eigenverantwortliche Mitarbeiter der Standard und nicht die Ausnahme wären?

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