Ist es wichtig, ob der Kunde zufrieden ist?

„Eigentlich nein!

Wichtig ist, dass der Kunde das Produkt wieder kauft!“

so provoziert Dr. Robert Grob von der Daimler AG auf heutigen der Jahrestagung Qualitätsmanagement in München zu den Kongressteilnehmern.

Letztlich müssen die Unternehmen herausfinden, welche Parameter die Kundenloyalität steuern.

Gleiches gilt für Mitarbeiter. Wichtig ist nicht, dass Mitarbeiter zufrieden sind, sondern das Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen loyal sind.

Loyalität ensteht durch Vertrauen.

Und wie entsteht Vertrauen? Ganz einfach:

„Sagen Sie was Sie tun, und tun Sie dann, was Sie gesagt haben!“