Haben Sie noch Spaß auf Arbeit?

© panthermedia.net / Leonid Andronov

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Leonid Andronov

Unterwegs im Zug von Mannheim nach Mainz.

Ich sitze alleine im Abteil, als die Zugbegleiterin die Abteiltür öffnet.

„Die Fahrkarte bitte.“

„Fahrkarte?“ sage ich, „habe ich keine.

Sie schaut mich irritiert an, weil ich sie fröhlich anlächle.

Dann hole ich meine Bahncard 100 aus meinem Portemonnaie.

Sie nimmt die Bahncard 100 in die Hand, stecke Sie in Ihre Uniformtasche, und schaut mir in die Augen. Dann sagt Sie ruhig: „Die Fahrkarte bitte.“

Diese Frau hat Spaß im Beruf!

Ich komme mit der Zugbegleiterin ins Plaudern. Dank Namensschild spreche ich die Frau direkt an, immerhin kennt sie meinen Namen von der Bahncard, die sie inzwischen wieder herausgerückt hat.

„Frau Wesloff, …“ Weiter komme ich nicht, da sie mich unterbricht.

„Das ist nicht mein richtiger Name.“

Ich schaue mal wieder verwirrt (wie schon öfters während dieser Bahnfahrt).

Sie erklärt: „Als ich mein richtiges Namenschild trug wurde ich von Fahrgästen regelmäßig in Facebook kontaktiert und teilweise sogar verfolgt.“

„Da macht Ihnen das Internet aber undankbare Probleme“, sage ich.

„Das ist nicht der einzige undankbare Effekt des Internets. Häufig fragen Kunden nach einer Zugverbindung und wenn ich diese dann herausgesucht habe, sagen die Kunden ‚stimmt‘.“

„Was?“ frage ich, da ich es noch nicht verstanden habe.

„Die Kunden zücken dann ihr Mobiltelefon mit der Bahn-App und zeigen mir die Verbindung, nach der sie gerade gefragt hatten, auf ihrem Mobiltelefon.“

Warum erzähle ich das?

Viele Unternehmen klagen über demotivierte Mitarbeiter. Bei dieser Zugbegleiterin fällt auf, dass sie trotz täglich schwieriger Umstände und zweifelhafter Kunden ihre Tätigkeit liebt und Spaß hat.

Wenn wir es in den Unternehmen hinbekommen, dass die Mitarbeiter Spaß haben, dann haben auch die Kunden Spaß.

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