
Berechenbarkeit erzeugt Sicherheit. Und Sicherheit ist ein Grundbedürfnis für jedermann. Ein versteh- und berechenbares Verhalten des Vorgesetzten reduziert das empfundene Stressniveau der Mitarbeiter. Damit besitzen Sie einen Schlüssel für psychische Gesundheit und Arbeitszufriedenheit Ihr Mitarbeiter. Berechenbarkeit ist ebenfalls ein Pfeiler hoher Arbeits-Motivation.
Professor Fadel Matta untersuchte mit seinem Team, wie sich gerechtes Verhalten des Vorgesetzten auf das Stressniveau, auf die Arbeitszufriedenheit und die emotionale Erschöpfung der Mitarbeiter auswirkt. Emotionale Erschöpfung bedeutet ein Mangel an Energie und emotionalen Ressourcen. Emotionale Erschöpfung ist ein Merkmal von Burn-Out.
Die Wissenschaftler vergleichen drei Szenarien miteinander:
I: eine durchgängig faire Bewertung des Vorgesetzten
II: eine durchgängig unfaire Bewertung des Vorgesetzten
III: eine abwechselnd faire und unfaire Bewertung des Vorgesetzten.
Erwartungsgemäß ist eine durchgängig faire Bewertung des Vorgesetzten für die psychische Belastung des Mitarbeiters am günstigsten. Überraschend hingegen, dass das Stressniveau niedriger ist, wenn der Vorgesetzte durchgängig unfair bewertet (Szenario II), als wenn er mal fair und mal unfair bewertet (Szenario III). Für das empfundene Stressniveau ist ein durchgängig – also berechenbarer – unfairer Vorgesetzter günstiger, als ein wechselhafter – also unberechenbarer -Vorgesetzter. Die Mitarbeiter wissen dann wenigstens, woran sie sind. Sie werden seltener vom Verhalten des Vorgesetzten überrascht.
Umsetzungshilfen für Ihr Führungsverhalten
- Sie steigern empfundene Fairness und Berechenbarkeit, in dem Sie sinnvolle Erwartungen klar und nachvollziehbar kommunizieren (Einsicht). Sich selbst Ihren Erwartungen entsprechend verhalten (Vorbild). Und Ihre Mitarbeiter entsprechend der kommunizierten Erwartungen bewerten (Konsequenz). Erwartungen werden dann als sinnvoll empfunden, wenn die Einhaltung dieser Erwartungen Ihrem Unternehmen, Ihrem Kunden oder Ihren Mitarbeitern nutzen.
Nutzen Sie Ihr Nicht-Technisches-Training am 5.&6.7.2023 in Stuttgart
Ihre UH33: Führen mit Erwartungen
Ihre UH69: Was erwarten Sie von Ihren Mitarbeitern. In fünf Schritten zu besseren Erwartungen. - Lassen Sie sich von Ihren Mitarbeitern Feedback zu den beiden Punkten: faires Vorgesetzten-Verhalten und berechenbares Vorgesetzten-Verhalten geben. Sie können diese beiden Punkte zum Beispiel im jährlichen Mitarbeitergespräch abfragen. Oder Sie fragen beide Kriterien im 360°-Feedback ab.
Umsetzungshilfen für Ihre Auswahl und Entwicklung von Führungskräften
- Sensibilisieren Sie Ihre Führungskräfte für den Einfluss von berechenbaren Vorgesetztenverhalten auf die psychische Gesundheit und Arbeitsmotivation der Mitarbeiter.
- Etablieren Sie eine Kultur in der Vorgesetzte regelmäßig über ihre Erwartungen reden.
Ihre UH33: Führen mit Erwartungen - Bewerten Sie Führungskräfte und Kandidaten bezüglich ihrer emotionalen Stabilität. Emotional stabilen Menschen fällt es leichter berechenbar zu reagieren, da sie auch in schwierigen Situationen ihre Nerven behalten. Emotionale Stabilität lässt sich auch durch Persönlichkeitstest erfassen.
- Wenn Sie mit der emotionalen Stabilität Ihrer Führungskräfte unzufrieden sind, dann entwickeln Sie diese durch geeignete Trainings weiter.
Ressourcen
Matta, F. et al. (2017): Is Consistently Unfair Better than Sporadically Fair? An Investigation of Justice Variability and Stress, Academy of Management Journal, Vol. 60, No. 2, 743-770.